Le digital pousse les murs, estime Marine Gall, directrice expérience client long courrier d’Air France. Qui aurait dit que la compagnie aérienne développerait un jour une app de jeux pour enfants ? Et pourtant, avec Air France Kids, c’est fait ! Les plus grands pourront eux lire les journaux qu’ils veulent sur leur tablette. Autant de preuves du changement provoqué par le digital.
C’est ce même état d’esprit qui préside à la refonte complète de la politique « seating » de la compagnie.
Pour Jean-Christophe Lalanne, directeur général adjoint systèmes d’information d’Air France-KLM, les clés de la réussite sont dans l’humilité et l’écoute mutuelle. Le marketing a le droit de proposer des solutions et c’est ainsi que les silos se sont ouverts. Signe des temps : les deux services défendent maintenant ensemble leurs projets et leurs budgets !