Un poste de travail du futur dans les mains du conseiller de clientèle

Dans tous les métiers, le conseiller de clientèle doit se rapprocher de son client pour mieux le servir : grâce au digital, explique Jean-Baptiste Delinselle, des Tech Labs d’Accenture à Sophia-Antipolis, c’est le poste de travail du conseiller, enrichi de nouvelles fonctions, qui va le rendre plus efficace et interactif avec son client. Reconnaissance biométrique, analyse des données des réseaux sociaux, signature électronique, autant de nouveaux dispositifs qui améliorent et accélèrent la relation. Une visualisation graphique peut même représenter le client dans son environnement de réseau social et aider le conseiller à mieux comprendre son réseau. Enfin, une simulation en mode « serious game » permet de discuter avec lui en terme de besoins plutôt qu’en terme de produits financiers. Tous ces outils métiers sont désormais disponibles aussi bien sur une tablette et un smartphone que sur un ordinateur fixe.

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