Robotic Process Automation : un levier de transformation des opérations

Savoir où en est la RPA (Robotic Process Automation) dans les entreprises, tel était le but du séminaire organisé par l’European Outsourcing Association et Accenture. Pour Sarah Burnett (Everest Group), la RPA est différente de l’intelligence artificielle : elle n’a pas d’intelligence propre, elle suit les règles que l’utilisateur lui a données. Son avantage est un gain de temps et de qualité très rapide dans les process.

Mais, bien que cette automatisation des tâches soit rapidement profitable, la RPA ne pénètre que progressivement dans les entreprises. En fait, son retour sur investissement doit tenir compte de la valeur créée par les collaborateurs débarrassés de tâches répétitives et pouvant ainsi être réaffectés à des tâches plus riches, estime ainsi Michael Cable (Redwood Robotics).

Enfin, pour Mariska Houwen , qui supervise le déploiement de la RPA chez KPN, le premier bénéfice est d’améliorer les process en qualité et en  délai. Mais chez l’opérateur télécom néerlandais, l’extension de la RPA qui est en cours va surtout de pair avec une transformation de toute l’entreprise.

Robotic Process Automation optimizes your operations

The purpose of the seminar organized by the European Outsourcing Association and Accenture was to learn how RPA (Robotic Process Automation) is growing in companies. For Sarah Burnett (Everest Group), RPA is different from artificial intelligence: it does not have its own intelligence, it follows the rules that the user has given it. Its advantage is a very fast gain in time and quality in processes.

But, although this automation of tasks is rapidly profitable, the RPA only gradually penetrates companies. According to Michael Cable (Redwood Robotics), the return on investment of the RPA must take into account the value created by employees freed from repetitive tasks and thus reassigned to richer tasks.

Finally, for Mariska Houwen, who oversees the deployment of RPA at KPN, the most visible immediate benefit is to improve processes in both quality and time. But for the Dutch telecom operator, the extension of the RPA that is under way goes hand in hand with a deeper transformation of the whole company.

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