Renault rend le client plus agile

Pour rendre le client plus agile, Renault a créé dès 2011 une digital factory avec des équipes venant de tous les services et fonctions (y compris l’IT) pour couvrir les 150 pays desservis. Aujourd’hui c’est la transformation numérique du réseau mondial qui est au cœur des préoccupations. C’est l’heure de la communication et de la pédagogie. L’accent est mis sur la vitesse, la réactivité et sur le test and learn. De plus, la refonte mondiale du service client Nissan + Renault est un projet prioritaire mais l’usage du digital doit être adapté pays par pays.