Marketing et IT main dans la main chez Sephora

« Color Profile » est une application qui permet de scanner la peau d’une cliente en magasin pour en capturer la teinte et lui proposer les produits les plus adaptés. Elle est l’une des innovations nées de la collaboration entre IT et marketing chez Sephora. Pour Elizabeth Anglès d’Auriac, Directrice Marketing Europe de l’enseigne, c’est bien le besoin client qui a lancé ce projet. Et pour choisir dans le foisonnement des idées, Sephora crée des équipes projets multifonction. Michel Delbecq, DSI EMEAP, insiste sur l’importance des étapes maquette et prototypage qui permettent très vite de valider ou non le projet. Une phase pilote en magasin permet ensuite d’affiner la version. Les clés du succès ? Solidarité entre IT et marketing sur les moyens nécessaires et partage d’un objectif commun sur l’excellence de la relation client. Le tout avec des indicateurs de ROI validés par le pilote. L’avenir ? Un portail de services mobiles en magasin déployé dans tous les pays du monde.