L’IT stratégique de Schneider Electric dans la relation client

C’est à travers un grand projet CRM que s’exprime la volonté de Schneider Electric d’une IT stratégique, estime Philippe Trichet, Senior VP Customer Experience & CRM du groupe. 18 mois, 25 000 utilisateurs dans 80 pays, Bridge Front Office est un projet majeur de refonte de la relation client, basé sur le cloud. Un chantier réussi grâce à une osmose parfaite entre la DG, les présidents de pays et la DSI, explique Hervé Coureil, DSI du groupe. « Confiance et gouvernance sont les mots-clés de nos relations », confirme Guy Dufraisse, Président France. Résultat : la relation client s’exprime avec les mêmes outils dans tous les pays et dans toutes les activités. Grâce à une IT mise en œuvre à la fois comme levier de l’efficacité opérationnelle et comme facteur de transformation de l’entreprise, hier fabricant de produits, aujourd’hui fournisseur de produits et services.