L’intelligence hybride réconcilie l’homme et la machine

Entamer un dialogue complet de hot-line avec un robot se pratique déjà, de même qu’avec un assistant virtuel. Mais les nouvelles solutions d’intelligence artificielle sont beaucoup plus performantes que par le passé, explique Christian Souche, d’Accenture Interactive Innovation Center. Elles créent une nouvelle forme de dialogue qui commence avec le robot lequel peut inviter s’il le faut un expert humain au cours de la conversation et reprendre ensuite la parole pour terminer l’échange. De plus le machine learning permet au système de s’améliorer au fur et à mesure des utilisations. Ces solutions vont se déployer sur le web, sur le mobile, sur de la télé connectée ou des robots. Mais ce sera toujours l’humain qui sera au centre du système !