Le client au centre de l’entreprise numérique chez Bouygues Telecom

Dans un marché hyper compétitif, Bouygues Telecom profite du numérique pour accélérer son changement, explique Frédéric Champion, directeur des programmes de transformation de Bouygues Telecom. Il faut placer le client au cœur de l’activité, simplifier ses opérations et ses offres. Et puis aussi décloisonner les organisations, rendre les différents acteurs du multicanal plus coopératifs, créer des petites équipes pluridisciplinaires qui vont développer dans des délais courts. Bouygues Telecom agit sur tous ces leviers en même temps avec un seul objectif : satisfaire un client autonome.