L’agence du futur : numérique et centrée sur le client

On ne peut plus se passer de son smartphone ou d’une tablette pour communiquer avec son agence, qu’elle soit bancaire, commerciale ou de services. Une relation qui continue même quand on est physiquement dans l’agence, explique Jean-Baptiste Delinselle, des Accenture Labs de Sophia Antipolis : quand le client passe devant le local, un mur extérieur d’images lui permet d’accéder à des informations personnalisées via son smartphone. Et quand il entre dans l’agence, déjà identifié, il peut effectuer lui-même de nombreuses opérations sur une tablette. Avantage, un chargé de clientèle peut s’occuper de plusieurs personnes en même temps, sans perte de qualité de service. La biométrie authentifie les relations tandis que l’agence collecte de nombreuses informations en temps réel sur les clients présents mais aussi sur les réseaux sociaux. Gain de temps pour le client et propositions commerciales adaptées : pour atteindre ces objectifs, l’agence du futur s’appuie à fond sur les outils numériques.