L’intelligence hybride optimise l’intelligence artificielle

Personnalisée, omnisciente et instantanée, l’Intelligence Hybride permet de répondre à tout type de question sur n’importe quel canal du digital, nous explique Christian Souche, de l’Accenture Interactive R&D Center de Sophia-Antipolis. Elle fonctionne comme un système vivant qui apprend d’une multitude de sources d’informations afin de répondre au mieux aux questions des utilisateurs. En magasin, ce système permet de personnaliser l’interaction entre robot et client grâce à la reconnaissance faciale et l’intervention humaine. Avec le digital et les centres d’appel, l’Intelligence Hybride permet de coordonner tous les canaux d’interaction avec le client et de s’adapter au mieux à sa situation.