Intelligence artificielle : vers l’ultra personnalisation du e-commerce

Le commerce entre dans une nouvelle ère grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA), explique Christian Souche, Accenture Interactive Innovation Center. Par exemple, le catalogue devient spécifique :  les marques envoient une newsletter personnalisée à chaque individu, avec sa propre photo, et lui proposent toute une série de photos de lui, habillées des différents vêtements qu’il a pré-sélectionné. Le rendu est incroyablement réaliste, le taux de retour diminue et l’attrait du client augmente. Mieux encore, le “ambient commerce” ou “natural commerce” se fait directement avec le client : on prend une photo d’un objet,  l’IA reconnait cet objet et lui propose les produits similaires susceptibles de l’intéresser, par exemple des chemises similaires à celle qu’il porte. Avec l’IA, le commerce devient donc naturel, immersif, plus riche, intime et crée une personnalisation entre une marque et un client.

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