Comment Citroën gère 6,5 millions de fans Facebook

Les community managers des pages Facebook Citroën, qui gèrent 6,5 millions de fans dans tous les pays du monde,  sont eux-mêmes gérés à travers un groupe secret Facebook, explique Marie Laloy, Head of Digital Citroën. Ce réseau sert à pousser de l’information vers les pays et mais aussi à en récupérer de la part des gestionnaires de communautés. Il sert également à des échanges quotidiens entre eux pour les aider à administrer leurs pages. Comme ce réseau contient des données privées, il est gouverné de manière très fine par le maketing central du groupe. Prochaine étape : pouvoir partager un peu plus, par exemple avec du vidéo-chat. Outre ce réseau très axé métier, la marque travaille par ailleurs sur des opérations de crowdsourcing, avec les Citroën Creative Awards qui permettent de faire émerger de nouvelles idées sur le design ou des applications de conduite automobile.