AXA : mobilité, multi-accès et expérience client !

Mobilité, multi-accès, expérience client : trois piliers pour une transformation numérique totale, dirigée par Nicolas Moreau, PDG d’Axa France. L’investissement est conséquent : 180 millions d’euros sur 3 ans. Le process inclut tous les distributeurs avec le principe d’une agence virtuelle complémentaire de l’agence physique : c’est ce modèle hybride qui fait le succès de l’opération. Le nouveau modus operandi : test and learn, ne pas avoir peur des échecs, innover sans mettre en risque la structure. Enfin, le digital faisant évoluer les emplois, l’aspect social est un élément fondamental de la transformation : Axa accompagne ses salariés et les forme à la culture du digital et aux nouveaux process.